說起
客戶管理這個(gè)詞，不少的朋友一定會(huì)聯(lián)系到一個(gè)公司或者是企業(yè)的某個(gè)部門的職能，沒錯(cuò)現(xiàn)在的大部分的公司來說都是有這個(gè)部門的，那么客戶管理對(duì)于公司的管理來說有什么好的作用呢？為什么每個(gè)公司都有這個(gè)部門呢？
客戶管理首先是由1999年由Gartner Group Inc公司提出的，也就是我們經(jīng)常說的crm，現(xiàn)在的客戶管理的功能作用經(jīng)過總結(jié)，現(xiàn)在主要是歸納分為三類，第一就是市場營銷，說起市場營銷，相信很多的朋友都聽說過或者是本身就是從事這方面的事業(yè)的，那么市場營銷就可以幫助一個(gè)公司或者是企業(yè)分析顧客的性質(zhì)，哪個(gè)年齡，哪個(gè)地域等等，第二就是銷售，主要是負(fù)責(zé)包括一些潛在的顧客，訂單等等業(yè)務(wù)，第三就是客戶服務(wù)，相信說起客服很多的朋友都接觸過，這里就不多做解釋。
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crm的產(chǎn)生具有偶然性嗎？