自CRM面世以來，市場上有關(guān)CRM的議論聲源源不斷，當(dāng)中有好的，也有不好的，那么，CRM到底對企業(yè)管理有無利處? 絕大部分企業(yè)和員工存在使用CRM的困惑，針對這種情況，下面列舉了九大理由，為您詳解CRM的好處：
1、品牌營銷
客戶關(guān)系管理(CRM)以自己獨(dú)特的方式分析市場和品牌信息，能夠提供所需的新產(chǎn)品的市場宣傳方案。
2、營銷和廣告的有效性
CRM提供衡量“工作是什么”的性能，能夠預(yù)測定價、促銷活動等開展的領(lǐng)域及收到的效果。
3、客戶購買趨勢
CRM通過季節(jié)性活動， 讓企業(yè)很容易就可以看到購買趨勢，這樣，企業(yè)就可以根據(jù)自身客戶群的購買習(xí)慣，開展促銷活動。
4、客戶的購買周期
如果“ABC企業(yè)”傳統(tǒng)消費(fèi)應(yīng)該是平均每月10萬，而根據(jù)過去60天他們每月$ 12,000的消費(fèi)額度的話，CRM不僅可以判斷他們購買的能力及周期，還可以提供類似的重要數(shù)據(jù)。
5、客戶總體價值
客戶是進(jìn)行消費(fèi)并能驅(qū)動利潤上升 ，追蹤客戶價值并預(yù)測這項資產(chǎn)的增長是非常有意義的。CRM能夠為企業(yè)提供即時顧客的價值快照或整個客戶群的價值表。
6、留住客戶/忠誠計劃
記錄生日通知或者其他關(guān)鍵日期，包括企業(yè)和個人的周年慶祝，及時發(fā)送祝福，能夠加深企業(yè)與客戶的關(guān)系。
7、商業(yè)計劃
CRM能夠提高個人銷售量。CRM是可讓企業(yè)的個人銷售代理，制定可行性市場計劃(這將使企業(yè)在競爭中增加更多勝利的機(jī)會)。
8、銷售人員績效
客戶關(guān)系管理（CRM）可以為管理團(tuán)隊提供關(guān)鍵數(shù)據(jù)，來協(xié)助企業(yè)幫助個人發(fā)展。
9、報告
CRM提供了市場趨勢、傾向以及競爭對手的弱點(diǎn)等大量的“偵察報告”。這些報告可以為企業(yè)提供必要的銷售信息，增加企業(yè)的客戶滿意度，讓企業(yè)效率和效益水平大幅提高。
客戶關(guān)系管理為企業(yè)提供了一個工具庫，如果使用得當(dāng)，它能夠提高銷售業(yè)績，增加收入，增強(qiáng)企業(yè)實力，提高生產(chǎn)力。企業(yè)只有把CRM當(dāng)成一個導(dǎo)航工具，而不是一種安全設(shè)備，這樣才會有取得成功的可能。
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