探討CRM和ERP之間的關系

         CRM在國內的應用已有很多個年頭，大家對它也不再陌生了，而ERP在最近的幾年也備受各業界的關注，那么，究竟CRM和ERP的關系是什么呢？
         首先，在管理理念上，CRM的理念是以客戶關系的建立、發展和維持為主目的。而ERP的管理理念則是提高企業內部資源的計劃和控制能力，它講究的是在滿足客戶、及時交貨的同時使各種成本得到最大限度地降低，并在提高內部運轉效率的同時也對客戶的服務質量提高，顯然其是以效率為中心的。
        CRM和ERP的理念在關注對象上有一定的區別，相比于企業級的內部資源計劃ERP，CRM對市場和客戶更加關注。由于如今的客戶不僅能夠通過傳統市場所提供的銷售形式接觸各種各類產品與服務，而且還能夠方便地透過呼叫中心或是互聯網尋找到自己感興趣的產品與服務。這樣，CRM和ERP的消費方式就從被動接受轉變為主動選擇。因此，對于CRM的作用，應當主要是在與客戶直接接觸的部門，而且企業的各個階段是CRM主要針對的，如市場營銷、銷售、服務部門，包括管理整個客戶生命周期等，它為企業提供了對客戶及所購買產品的統計、跟蹤和服務等信息化手段和功能。換言之，倘若說ERP是企業級的全面管理應用，那么ERP的最前端就是CRM，其作用延伸到了ERP以往無法做到的范圍之外。

CRM系統是ERP的延伸
 
       從管理的角度來看，CRM軟件側重的是管理企業的客戶，企業最重要的資源是客戶 ，而ERP在這方面則做較為全面，在ERP的分銷系統和應收賬模塊等中均有高于這點的體現。因此，CRM可作為ERP系統中的一個子系統，CRM系統的核心部分是ERP系統中銷售管理的延伸，也是對ERP的補充與增強是當今正確的說法。由于CRM系統能夠管理現有客戶資源，并通過運用對潛在客戶資源進行管理，CRM系統原本不在ERP之內的呼叫中心、B2B. B2C、一對一營銷等。如果是延伸的話，那么ERP必然就是CRM系統的基礎，而且也是培養它的土壤，因此說，ERP與CRM系統在一定程度上是有交叉的，ERP與CRM系統整合的另—個原因就是這個。
CRM與ERP關注對象不同
        從系統的角度來說，CRM與ERP是不同的系統，加之兩者所關注的企業問題也不一樣，CRM系統更偏重于營銷、服務等與市場和客戶相關的外向型的問題，為減少獲取和保留客戶的成本，它強調合理利用優質服務來開拓和保持客戶，優化面對客戶的流程。ERP是偏重于內部的問題，關注點是生產、 庫存、質量、成本等企業資源，優化內部管理流程以及其他內部資 
源是ERP的主要方式 。

CRM和ERP管理理念不同

        CRM系統的理念是以客戶關系的建立、發展和維持為主要目的，它更關注的是市場與客戶。而ERP的管理理念則是提高企業內部資源的計劃和控制能力，它講究的是在滿足客戶并及時使各種成本最大限度地降低，通過提高內部運轉效率來對客戶的服務質量進行提高，ERP是以效率為中心，它更注重的是企業內部的管理，CRM的目標是為客戶提供更全面的服務，而規范管理則是ERP的目標 ，倘若說ERP是企業級的全面管理應用 ，那ERP的最前端就是CRM系統，其的作用延伸到了過往ERP所無法做到的范圍之外。

CRM和ERP應用系統的設計不同

         在業務流程上，絕大多數的CRM系統相對較為靈活，而ERP的主要業務流程則比較固定，ERP系統是一個“事務處理”系統，一方面強調準確記錄企業中人、財、物各項資源的軌跡，另一方面對企業生產、庫存、倉庫以及是財務等管理模塊進行無縫地集成，從而使企業的“自動化”能力提高，同時還使人力需求及差錯大幅降低，以提高效率。CRM的體系設計以客戶關系發展和維系作為目標，它是以統一的客戶數據庫為中心的，并且為系統用戶提供客戶的統一視圖和對客戶的分析以及預測等工具，另外，對與其他企業應用的集成也加以強調。
         CRM產品與ERP系統對比起來，前者對銷售、營銷、客戶服務和支持等方面的管理則更加專注，其實，突出銷售管理、營銷管理、客戶服務與支持方面的重要性是CRM的價值所在，它本身就可看成的廣義的ERP的一部分，可以說，CRM和ERP應該能夠形成無縫的閉環系統。