實(shí)施一個(gè)完整的
CRM項(xiàng)目往往需要幾年的時(shí)間，但是許多企業(yè)通過(guò)ERP的建立，電子貿(mào)易的實(shí)現(xiàn)和供應(yīng)鏈管理的應(yīng)用，已經(jīng)具備了實(shí)現(xiàn)CRM的部分要素。建立一些數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，保存了不少數(shù)據(jù)，因此，可以大大縮短CRM實(shí)施的過(guò)程，減少實(shí)施的時(shí)間。
CRM實(shí)施的成功的因素有以下5個(gè)方面：
（1）企業(yè)核心層的重視
企業(yè)核心層不僅僅只是作為CRM項(xiàng)目的投資決策者，更重要的是對(duì)實(shí)現(xiàn)這項(xiàng)投資要有深刻的認(rèn)識(shí)；了解CRM的實(shí)施將會(huì)帶來(lái)巨大效果；做好CRM實(shí)施前的組織準(zhǔn)備工作；安排好實(shí)施前的人員培訓(xùn)。
（2）實(shí)施人員的選擇
由于CRM的功能是銷售、營(yíng)銷、客戶服務(wù)與支持三個(gè)方面，所以在CRM的實(shí)施中，涉及的人員中主要是銷售業(yè)務(wù)及服務(wù)方面的人員，而被選擇的這些人員不僅僅要學(xué)會(huì)操作CRM
客戶關(guān)系管理軟件，更重要的是要按CRM的新穎業(yè)務(wù)流程來(lái)處理企業(yè)業(yè)務(wù)，而丟棄原來(lái)習(xí)慣的營(yíng)銷理念及手工方法，迅速地轉(zhuǎn)變管理觀念，以便適應(yīng)CRM系統(tǒng)的企業(yè)新文化。
（3）具有明確的實(shí)施目標(biāo)
企業(yè)不僅對(duì)CRM軟件的各個(gè)方面的功能要有透明的了解，更需要結(jié)合自身業(yè)務(wù)需要解決的問(wèn)題及要求，達(dá)到經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，建立明確的實(shí)施目標(biāo)，制定切實(shí)可行的實(shí)施計(jì)劃，以保證實(shí)際業(yè)務(wù)要求的實(shí)現(xiàn)。
（4）選擇合適的軟件供應(yīng)商
企業(yè)可以根據(jù)實(shí)施目標(biāo)有針對(duì)性地從具有不同特點(diǎn)的CRM軟件中選取適合本企業(yè)用的CRM軟件。因?yàn)椴煌髽I(yè)對(duì)以上三方面的功能的側(cè)重面會(huì)有所不同。雖然CRM軟件中都包含了銷售、營(yíng)銷及客戶和支持三方面的內(nèi)容，但是各個(gè)軟件的具體功能范圍和功能大小是不一樣的。
（5）實(shí)施要有基礎(chǔ)
CRM軟件中的數(shù)據(jù)來(lái)自企業(yè)的前臺(tái)和后臺(tái)管理，因此，在實(shí)施CRM之前，首先要做好后臺(tái)計(jì)算機(jī)的應(yīng)用工作。如果企業(yè)已完成ERP系統(tǒng)的實(shí)施或部分地完成了ERP系統(tǒng)的實(shí)施，那么，對(duì)于CRM的實(shí)施將更有保證。
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