談談CRM實施前要做的是什么

        自90年代末，CRM進入中國至今已有很多個年頭了，客戶關系管理從業界開始的概念炒作到如今的眾所周知，其實這是與企業市場銷售關聯的東西，現今有很多世道新鮮事，沒過幾天就會蹦出一個沒看過的詞來，對于這些，人們不可能每樣新鮮事都深究，他們只需要知道它大概是個什么東西即可。由此可以看出，在許多企業的領導者心里，CRM就是一套成型的軟件 。
        然而，很多人都不是很了解系統是如何實施、如何與現有的系統掛接以及它是如何產生最大價值的。為此，本文將簡單分析CRM實施要做的準備工作具體有哪些。
        毫無疑問，每個人開公司辦企業的最終目的無非就是為了賺錢，但是上一個CRM要花幾萬、幾十萬甚至上百萬，這到底值不值得？其實要回答這個問題也不難，首先對CRM應當要有個概念上的了解，很多人每天都在應用CRM，例如，一個商店的老板與上門的顧客每天都滿臉堆笑，并且將部分顧客常買的貨品放在顯眼的位置，如果你是熟客的話，他在空閑的時候他還會主動與你打個招呼，而一些常客你還沒開口他也會放“老規矩”到你面前，若是你上次有東西沒買著的話，他會告訴你現在貨已經進到了，或是你就是一個第一次光臨小店的人他也會主動把“零頭”給免掉，從而使你成為他商店的“回頭客”。
        從上面這個例子可以看出，CRM的概念就是小店老板做了很多工作，如市場預測、個性服務挽留客戶和新客戶培養等。事實上，CRM就是一個可以給企業帶來客戶并針對各種不一樣的客戶實行個性化服務以留住老客戶的工具。小商店老板能夠將所有的客戶信息全部存儲在他的腦子里，他的個人行為就是要改變經營策略，雖然實施起來也非常方便，不過，相對于那些大企業來說，就難以把這些做好。能幫助企業去解決這些事情并做好的一個工具就是CRM。
        由于從廣義的概念而言員工也是企業的客戶，所以不論您的企業是做什么的、有多大，都需要用到CRM 。要依靠銷售人員發展維系客戶的、經營模式相對分散的以及銷售全過程需要嚴格規范服務的等是這里說的是“最”需要的主要內容。但是，如今在國內相對成功實施CRM的企業還一般集中在思想比較先進的外資或是合資和大型國有企業中。但這是還沒吃透自己有沒有CRM的需要，而并不代表中小企業沒有用CRM的需要。因此，CRM這一課是必須要補的，以便于跟客戶搞好關系。
        作為企業重要支柱的領導層，既要樹立“以客戶為中心”的理念，同時還需要從營銷管理類的書籍、培訓課程以及各類企業管理咨詢公司舉辦的專題研討會等等各種渠道獲得先進的企業營銷管理經驗。盡管這些途徑均帶有商業味道，不過，如果選得好可以獲得的好處是肯定的。一方面需要依據企業的自身情況，把其它企業的一些較好的經驗在自身企業內部做一些小小改造，并在改進的過程中不斷積累經驗和加深改進，在遇到困難的時候，可以向一些管理顧問公司咨詢一下，他們必定會給你一些建議，而實施CRM很可能就包括在其中了。你的企業唯有做到這樣CRM才算時機成熟，課也算補完了。
        現代企業管理的核心是客戶關系的管理，然而，對于這一點，現今國內的大多數企業仍沒有意識到，就算是有對CRM有想法的很多也是個“跟風”行為，甚少企業能真正做到靠企業基本功，與客戶建立緊密關系，一個個和一群群把客戶穩穩拽在手中而成功 。如下這三個成功的方面是一個好的企業不會超出的：
        首先是你有好的技術創新和產品創新；其次是你的整個運營效率極大提高，你整個供應鏈在企業內部效率十分精悍；再次是你與客戶關系。絕大部分企業都接受前兩點 ，且都有較為規范的管理工具，在國內只有客戶關系起步相對較晚，不過，如今它的呼聲也越來越高，這是值得欣喜的。


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